ある冬の風が強い日でした。当ホテルへ中部地方から車で向かわれたお客様が、道に迷われていると知らせを受けました。

　ホテルは神戸港の近くにあります。最初はオペレーターが電話でご案内していたのですが、どんどん遠ざかり、目印の少ない埋め立てのエリアへ入ったようでした。そこでコンビニへ入ってもらい、店員に場所を確認し、そこを動かないようお願いして、私が社用車で向かいました。しかし着くと、情報の行き違いか、お姿が見えません。

　お客様はご高齢で、だいぶ混乱されているようでした。余計な混乱をさせぬよう、お客様は同じようにホテルへかけてもらい、私からの連絡はホテルから伝えてもらうというやりとりを繰り返し、やっと別のコンビニで落ち合えました。先導して無事到着すると、事情を知っている従業員が出迎え、お客様もほっとされていました。

　多くの従業員が一つとなって働いていますが、何か変則的な事態が起きた時、お客様のため前面に立って動けるのは、私たちだと常に思っています。

　ホテル　ラ・スイート神戸ハーバーランド

　神戸市中央区波止場町７の２／
　みなと元町駅から徒歩４分
　ＴＥＬ０７８－３７１－１１１１
　http://www.l-s.jp