２００３年の開業年から、毎年訪れるご年配の姉妹がいらっしゃいました。札幌駅直結のホテルが出来たということをお知りになったのをきっかけに、時々他のごきょうだいも誘われて、夏は涼しい北海道で１週間ほど滞在されるのです。読書をしたり、緑あふれる北海道大のキャンパスを散歩されたりと、過剰なサービスは好まれませんが、ご自身のペースで「暮らすように」過ごされます。

　それが数年前、一度だけいらっしゃらない年があったのです。翌年はいらしたものの、妹様はすぐに部屋で休まれ、聞けば、ご病気を患い、つらい治療中とのこと。そしてその翌年、お亡くなりになったと知りました。

　今夏もいらしたお姉様にお礼状を送ると、お返事が届きました。そこには２人で旅したアフリカなど、多くの思い出がつづられた手紙と当時の写真が同封されていました。そして「妹が好きだったアフリカへ、また行ってきます」の一文。大切な写真を送って下さったことは忘れられません。お客様の悲しみに寄り添い、お迎えする大切さを感じた出会いです。

　ＪＲタワーホテル日航札幌

　札幌市中央区北５西２の５／
　ＪＲ札幌駅南口直結
　ＴＥＬ　０１１－２５１－２２２２
　http://www.jrhotels.co.jp/tower