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コンシェルジュのつぶやき

シャングリ・ラ　ホテル　東京　野武宏仁さん

先を見ることの大切さ
何げない会話からサポート


シャングリ・ラ　ホテル　東京　東京駅に隣接する当ホテルには、さまざまな国からお客様がお見えになります。ホテルマンにとって「先を見ること」は大切なことですが、その一例となったエピソードです。

　東日本大震災から１年と少しが過ぎた頃、カナダから若いご夫妻がいらっしゃいました。当ホテルには６泊ほどされ、その後の国内旅行の手配などでコンシェルジュをご利用いただいておりました。

　毎日顔を合わせるうちに私的な話もするようになり、その中でご夫妻が何げなく「背中が痛いので布団のような寝具だと体が辛（つら）い」とつぶやいたのです。その後は古都を巡る旅程。旅館をおとりになっていたので、各宿泊先に寝具をかさ上げしてもらうように頼んでおきました。

　先々で用意された心配りに感心されたのでしょうか。帰国後、「こまやかな気遣いでプロフェッショナルな仕事。彼の存在はホテルの価値を高めています」とメールをいただきました。

　頼まれたわけではないのですが、お客様に喜んでいただけて私もホテルマン冥利（みょうり）に尽きました。

 


　トランクケースシャングリ・ラ　ホテル　東京

　東京都千代田区丸の内１の８の３／
　東京駅日本橋口から徒歩１分
　ＴＥＬ０３－６７３９－７８８８
　http://www.shangri-la.com/jp/tokyo/shangrila

（２０１４年１月１４日、マリオン・ライフ、マリオン・プレゼント掲載記事から。記事・画像の無断転載・複製を禁じます。商品価格、営業時間など、すべての情報は掲載時点のものです。ご利用の際は改めてご確認ください）

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